Estimado Sr. Ministro de Consumo, D. Alberto Garzón Espinosa.
Mi nombre es Amparo Molina, soy jubilada, con problemas de movilidad, mayor y vecina de
Burjassot, una población cercana a la ciudad de Valencia. He sido noticia nacional por negarme
a pagar dos euros de comisión para poder retirar dinero en ventanilla en mi sucursal bancaria,
lo que me llevó a presentar una denuncia contra mi Banco.
Mi problema es el mismo que el de millones de jubiladas y jubilados, para quienes cada día nos
resulta más difícil acceder a los servicios digitalizados de nuestros Bancos. Es difícil poder
llegar a tiempo a unos horarios de atención muy limitados, además de tener que esperar
haciendo cola de pie en la calle para poder ser atendidos y más, teniendo en cuenta que
tenemos problemas de movilidad.
Me dirijo a usted, como Ministro de Consumo, pues considero que le corresponde a su
Ministerio garantizar la defensa de los usuarios, así como proteger la seguridad, la salud y los
legítimos intereses económicos de los consumidores y, que le corresponde mediar entre las
personas mayores y sus Bancos. Muchas personas jubiladas hemos ayudado a nuestras
familias en los momentos más difíciles.
Tengo confianza en que no va a abandonar a nuestro colectivo. Y por ello, solicito que desde el
Ministerio se estudie cómo reducir las colas en las puertas de los Bancos, cómo ampliar los
horarios de atención personal y cómo eliminar o reducir las comisiones aplicadas al ser
atendidos presencialmente por no saber utilizar los servicios que prestan los cajeros
automáticos.
Por todo lo anterior, le ruego que se actúe con hechos, porque hay que evitar el sufrimiento de
un colectivo que se ha caracterizado por su solidaridad. Confío plenamente en que las
personas mayores entenderán y agradecerán el trabajo que se realice desde el Gobierno de
España, así como desde el Ministerio de Consumo.
Muchas gracias por su tiempo y atención.
Amparo Molina.
