INTRODUCCIÓN
En un documento escrito por Amalia López Acera, experta en comunicación de administraciones públicas, (https://amalialopezacera.com/pagina-web-administracion-publica/) nos explica las características que debe tener una web de administración pública. Aquí un resumen de ese escrito:
- La web establece el canal principal de información entre administración y ciudadanía sobre los servicios que esta ofrece.
- La web debe ser atractiva, para que la persona que acceda se vea motivada a navegar por ella. Por tanto, hay que huir de contenidos en PDF y de replicar normativas como si fuera un compendio de boletines (del estado, de la diputación, etc.).
- La información debe estar actualizada; nada desanima más que perder el tiempo leyendo y analizando documentos atrasados no vigentes.
- La información debería estar a 3 clics de la pantalla de inicio. Por eso, el diseño y la organización son elementos cruciales para que la web se utilice.
- La web debe ser responsive; esto es, accesible desde cualquier smartphone con las mismas prestaciones y potencia que en un PC.
- La web debe facilitar el acceso a la información a personas con alguna discapacidad.
- La web debe tener información sobre seguridad, protección de datos, etc.
- Y también debe invitar a la persona que la usa a volver a utilizarla.
Al final de este documento se presentan pantallazos de la web que avalan nuestra crítica constructiva.
La web del Ayuntamiento
Desgraciadamente, adolece de casi todas las características de calidad descritas anteriormente y aunque, en algún caso, al seguir navegando puedes encontrar la información que buscas, un error de ‘documento no encontrado’, mostrar una información desactualizada, o un enlace mal direccionado hacen desistir al usuario para continuar navegando. No podemos exigir esa tenacidad al usuario.
¿Para qué queremos mantener la web? ¿Qué utilidad queremos darle?
Si exclusivamente pretendemos cumplir la normativa y presentar a la ciudadanía un acceso a cierta información, parece que esto se cumpliría. Pero desde Podemos preferimos que la web sea realmente el canal de comunicación entre Administración local, ciudadanía y empresas que tengan algún tipo de vínculo con nuestro municipio. Es por ello que proponemos algunos cambios a la web:
- Colgar ficheros en un formato que permita la interoperabilidad; evitando documentos en PDF, incluyendo información georeferenciada accesible desde software que no precise licenciamiento. Por ejemplo, si fuera un empresario que pretendo iniciar un negocio de hostelería, apreciaría que la información sobre locales de este tipo en Jávea, la densidad de población circundante a esos locales y su geolocalización estuvieran disponibles en formato que permita su procesamiento y esto no se consigue con una foto.
La web debe ser también una herramienta facilitadora de la actividad empresarial, docente y de investigación; todos estos usos precisan información interoperable, no sirven los formatos PDF.
- Revisar la web y eliminar las entradas que no contengan información asociada, además de aquellas que llevan a errores de direccionamiento y las que estén desactualizadas. Por ejemplo, están vacías, entre otras, las entradas a Currículos de la agrupación municipal, la Relación de puestos de trabajo, la oferta pública de empleo, la agenda, los regalos recibidos, los Gastos de la alcaldía, los planes y programas de objetivos o de medioambiente, la consulta pública previa o el trámite de audiencia pública, . . .
Otro ejemplo sería que en el apartado “Serveis Socials”, “Mayores”, “Menjar a Casa” encontramos, únicamente, la publicidad de una empresa que proporciona ese servicio, sin explicación ninguna, ni siquiera un contacto con dicha empresa. Si estoy buscando un servicio de “comida a casa” para mi madre, por ejemplo, ese PDF de 19 páginas no me da ninguna información de cómo conseguirlo, si es una subcontrata del ayuntamiento, por qué he de contratar con ellos, etc..
- Equilibrar el peso entre las diferentes áreas de actuación: es vergonzoso que, en el apartado de Urbanismo, Obras Públicas y Medio Ambiente el número de documentos en “Planeamiento Urbanístico” sea 2103, mientras que en “Planes y Programas Medioambiente” el número sea 0 (=cero) ¿Tan poco le importa el medioambiente a este ayuntamiento en el siglo 21? (ver pantallazo abajo).
Apreciamos cierta evolución que ha tenido la web desde la última legislatura hasta hoy, pero está muy lejos de una web que “(invita) a la persona que la usa a volver a utilizarla”. Por tanto desde Podem Xàbia sugerimos que se atiendan estas recomendaciones que, a nuestro juicio, mejorarían la usabilidad, la aceptación de la web y, por ende, la intercomunicación entre el Ayuntamiento y sus ciudadanos. Esa invitación a la participación ciudadana es uno de los pilares de la democracia.
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MUCHAS ENTRADAS NO TIENEN DOCUMENTOS ASOCIADOS
EJ. 1 Solo está el título
EJ. 2 Cero documentos en la mayoría de entradas
EJ. 3 CURRICULUM DE ALCALDESA Y CONCEJALES/LAS
Cero «Planes y Programas Medioambiente»
