Esta mañana se ha celebrado la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones en el
Ayuntamiento de Orihuela y desde el Grupo Socialista han valorado los datos que arrojan los
informes municipales, asegurando “Orihuela Costa lidera la presentación de reclamaciones frente al
consistorio en 2020 con un porcentaje del 56,18 % frente al resto del territorio, además
Infraestructuras es el área más cuestionada y la que más quejas recibe obteniendo un 39,84 % del total de reclamaciones realizadas en 2.020”
20.07.2021
Desde el Grupo Socialista han valorado esta mañana los datos que se han debatido en la Comisión
Especial de Sugerencias y Reclamaciones que se ha celebrado hoy y en la que se ha aprobado el
informe elaborado por los técnicos municipales correspondiente al cuarto trimestre del 2020, así
como también el informe anual del pasado año. De la información aportada se desprenden datos
como el que confirma que Orihuela Costa es geográficamente la zona de nuestro territorio que más
reclamaciones registra frente al Ayuntamiento que el pasado año tuvo un total de 502 entradas.
El portavoz en esta comisión del Grupo Socialista, Ángel Luís Muñoz, ha explicado “cuesta
entender como en estos momentos de despegue en el uso de la tecnologías el medio que menos se
usa para presentar estas reclamaciones o sugerencias sea la propia APP que el Ayuntamiento lanzó
para agilizar los trámites, esto muestra que el Ayuntamiento no ha llegado a transmitir la utilidad de
la misma, en cuanto al descenso del total de quejas y sugerencias en 2020 que fue de 502 obedece
también a la pandemia y la imposibilidad de la gente para poder acudir a las instalaciones
municipales”.
Desde el PSOE han explicado que la media de quejas mensual se sitúa en 30 cada mes “
prácticamente salimos a una queja diaria durante todo el año, está claro que la ciudadanía no está
del todo conforme con servicios como son el mantenimiento de zonas comunes o de calles, la
limpieza o en cuestiones de seguridad que son las más cuestionadas, esto nos debería hacer
reflexionar”. Ángel Luís Muñoz ha añadido “la media de respuesta a estas quejas por los distintos
departamentos es de 44 días, este plazo ha aumentado con respecto al año anterior y lo peor es que
como se ha podido ver en la comisión dentro del gobierno siguen existiendo áreas para las que estas
cuestiones no son prioritarias”.
Atendiendo a los informes puede verse que áreas como Infraestructuras que es en número la que
más reclamaciones recibe su media de respuesta supera el 70 % y sin embargo áreas como Deportes
o Cultura con un índice de quejas mucho más bajo tardan entre 118 y 159 días en responder “desde
el PSOE ya pedimos en otras convocatorias que se establezca un orden de prioridades en función de
la queja o sugerencia planteada, ya que así, podría gestionarse desde el Ayuntamiento mucho mejor
este servicio que no puede, depender del personal que haya en cada concejalía para hacerlo, sino
que si el Gobierno está comprometido con la participación debería ampliar el personal de esta
concejalía y canalizarlo todo desde un mismo sitio”.
Desde el Grupo Socialista han querido agradecer que atendiendo a una de las solicitudes que
efectuaron a esta comisión, se trasladen las respuestas que una vez dirigida la queja o sugerencia al
departamento que corresponde, recibe la persona interesada pero añaden “creemos que hay que dar
un paso más y que se pueda saber con certeza si la respuesta que se ha dado por la administración
luego es o no ejecutada ya que esa es la única manera de conocer si realmente se da respuesta física
a las reivindicaciones y quejas de la gente” ha explicado, el concejal socialista.
