VULNERABLES
También proponen la falta de competencias digitales como un factor que justifique atenciones personalizadas y publicitar los derechos básicos de consumidores y usuarios
Madrid, 10 de febrero de 2022
El senador Carles Mulet ha registrado 35 enmiendas al Proyecto de Ley de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica (procedente del Real Decreto-ley 1/2021, de 19 de enero) con las cuales busca corregir y mejorar aspectos de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. “Perseguimos en concreto insertar en la normativa las cuestiones que preocupan a las personas mayores en sus relaciones con las entidades financieras, definiendo qué circunstancias personales deben ser tenidas en cuenta (de edad, falta de competencias digitales, etc) a la hora de recibir una mejor atención y servicios, incluyendo a los servicios financieros dentro de los servicios de uso o consumo generalizado”, ha señalado el senador valenciano.
“Desde la coalición”, ha agregado “no podemos permanecer al margen de las peticiones de un grupo poblacional tan enorme, que sufre en ocasiones la incomprensión de un sector que solo parece entender de beneficios. La digitalización es muy rentable para los bancos y la pandemia ha sido una buena excusa, por eso vamos a legislar por encima de mociones y otras propuestas que no van a ningún lugar con medidas concretas a incluir en la ley concreta”.
Mulet, que ha intervenido esta mañana en la Comisión de Consumo del Senado, ha señalado que “mantenemos vivas las enmiendas y existe el compromiso de la mayoría de los grupos por llegar a una transacción que recoja parte de nuestras peticiones, por lo que el miércoles si todo sale bien, blindaremos por ley a los consumidores frente a los bancos, que es como se blindan realmente las cosas”.
Así la coalición plantea que los consumidores de energía estén informados en todo momento de la existencia de tarifas más ventajosas o adecuadas a su actual condición, que se añada entre las características condicionantes el de la falta de competencias y la edad para disponer de una atención personalizada y que los servicios financieros tengan la consideración de bienes o servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado. Las enmiendas también piden medidas contra los créditos abusivos que en ocasiones consumen personas desesperadas, de protección frente a la ludopatía, el juego online, el retorno de cajeros a los pueblos, problemas asociados a la discapacidad y contra la pobreza energética ante las insuficiencias que está demostrando la Estrategia estatal de lucha contra esta lacra y las posibilidades que se abren con el papel de las administraciones locales con la instalación de energías renovables.
“No se trata de volver al papel y al calco, pero si de que quienes no se van a digitalizar a estas alturas de la vida no se sientan maltratados, por lo que pedimos también partidas en los PGE para dar a conocer y publicitar los derechos básicos de consumidores y usuarios y a velar por su respeto”, concluye.
Listado de enmiendas presentadas > (enlace al pie del correo)
VULNERABLES
Compromís registra més de 30 esmenes per a dotar de més drets a usuaris de la banca, majors i consumidors d’energia
També proposen la falta de competències digitals com un factor que justifique atencions personalitzades i publicitar els drets bàsics de consumidors i usuaris
Madrid, 10 de febrer de 2022
El senador Carles Mulet ha registrat 35 esmenes al Projecte de Llei de protecció dels consumidors i usuaris enfront a situacions de vulnerabilitat social i econòmica (procedent del Reial decret llei 1/2021, de 19 de gener) amb les quals busca corregir i millorar aspectes de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries. “Perseguim en concret inserir en la normativa les qüestions que preocupen les persones majors en les seues relacions amb les entitats financeres, definint quines circumstàncies personals han de ser tingudes en compte (d’edat, falta de competències digitals, etc) a l’hora de rebre una millor atenció i serveis, incloent als serveis financers dins dels serveis d’ús o consum generalitzat”, ha assenyalat el senador valencià.
“Des de la coalició”, ha afegit “no podem romandre al marge de les peticions d’un grup poblacional tan enorme, que pateix de vegades la incomprensió d’un sector que només sembla entendre de beneficis. La digitalització és molt rendible per als bancs i la pandèmia ha sigut una bona excusa, per això legislarem per damunt de mocions i altres propostes que no van enlloc amb mesures concretes a incloure en la llei concreta”.
Mulet, que ha intervingut aquest matí en la Comissió de Consum del Senat, ha assenyalat que “mantenim vives les esmenes i existeix el compromís de la majoria dels grups per arribar a una transacció que reculla part de les nostres peticions, per la qual cosa el dimecres si tot ix bé, blindarem per llei als consumidors enfront dels bancs, que és com es blinden realment les coses”.
Així la coalició planteja que els consumidors d’energia estiguen informats en tot moment de l’existència de tarifes més avantatjoses o adequades a la seua actual condició, que s’afija entre les característiques condicionants el de la falta de competències i l’edat per a disposar d’una atenció personalitzada i que els serveis financers tinguen la consideració de béns o serveis d’ús o consum comú, ordinari i generalitzat. Les esmenes també demanen mesures contra els crèdits abusius que a vegades consumeixen persones desesperades, de protecció enfront de la ludopatia, el joc en linia, el retorn de caixers als pobles, problemes associats a la discapacitat i contra la pobresa energètica davant les insuficiències que està demostrant l’Estratègia estatal de lluita contra aquesta xacra i les possibilitats que s’obrin amb el paper de les administracions locals amb la instal·lació d’energies renovables.
“No es tracta de tornar al paper i al calc, però si que els qui no es digitalitzaran a aquestes alçades de la vida no se senten maltractats, per la qual cosa demanem també partides en els PGE per a donar a conèixer i publicitar els drets bàsics de consumidors i usuaris i a vetlar pel seu respecte”, conclou.
