“Estamos en España y me tienes que hablar en español”: Les taquilleres de Renfe a Xàtiva es neguen a vendre-li els bitllets a un usuari per parlar en valencià

Renfe excusa les treballadores dient que “hi treballa personal d’altres autonomies” en resposta a la queixa presentada per l’afectat 

Plataforma per la Llengua ha remés una carta al gerent de Renfe al País Valencià expressant-li el seu “malestar” pel que considera un “gravíssim i intolerable desconeixement de la normativa” 

Suma i segueix en les discriminacions lingüístiques de Renfe als valencianoparlants. Aquesta vegada, Enric, un usuari habitual de la xarxa ferroviària, ha denunciat a Plataforma per la Llengua que el passat mes d’agost es dirigí a la finestreta de l’estació de Xàtiva per a comprar uns bitllets i les treballadores es negaren a vendre-li’ls per parlar en valencià. Segons relata l’afectat, li amollaren en castellà que “Estamos en España y me tienes que hablar en español”. Tot seguit, l’usuari remeté una queixa a Rodalia València, que s’excusà dient que a l’empresa, d’àmbit estatal, “treballa personal d’altres autonomies”. Plataforma per la Llengua ha demanat explicacions al gerent de Renfe al País Valencià. 

Enric es dirigí el passat 14 d’agost a les 13:30h a la taquilla de l’estació de Renfe a Xàtiva per a demanar uns bitllets per al trajecte Xàtiva-Ontinyent. Es dirigí en valencià a l’expenedora de bitllets i aquesta, segons relata l’afectat, el tallà en sec: “Me tienes que hablar en español”, el mamprengué en castellà. L’usuari li explicà que preferia parlar en valencià i que tenia dret a fer-ho, però la treballadora li respongué que no el podia atendre si no li parlava en castellà. Una altra empleada d’aquesta finestreta de Renfe, present en la discussió, li repetí acaloradament que “Estamos en España y me tienes que hablar en español”, també en castellà. L’afectat va insistir, però les treballadores es negaren a vendre-li els bitllets, segons denuncia. Davant d’això, va emplenar un full de reclamacions, on l’afectat exposà: “S’han negat a vendre’m els bitllets per parlar en valencià”.  

Posteriorment, presentà una queixa al Servei d’Atenció al Client de Renfe exposant el seu cas i demanant que es “sancionara els responsables”, tot citant els articles de les diferents normatives i lleis que emparen el seu dret a poder expressar-se en valencià. Quatre dies més tard, el Servei de Postvenda de Cercanías València li respongué que l’operadora està “especialment sensibilitzada respecte de l’acompliment i el respecte de la Llei d’Ús i Ensenyament del Valencià”, per a tot seguit excusar les treballadores adduint que “aquesta és una empresa d’àmbit estatal, on treballa personal d’altres comunitats autònomes”. I dedica tot un paràgraf per a parlar-li d’un tema que no havia estat motiu de la seua queixa: “En eixe sentit, li indiquem que estem procedint a la col·locació en totes les nostres estacions, de tota la cartelleria, avisos, rètols i megafonia en bilingüe”. L’afectat va presentar també una reclamació al Defensor del Poble adjuntant la resposta de Renfe al seu cas.  

Els incompliments de Renfe amb el valencià  

Plataforma per la Llengua ha remés una carta a José Enrique Cortina, gerent del Servei Públic de Renfe al País Valencià, en què l’entitat expressa el seu “malestar pel greuge que va patir” l’usuari i l’informa del “desconcert i perplexitat generats arran de la resposta” de l’operadora ferroviària a l’afectat. La carta, signada pel delegat de Plataforma per la Llengua al País Valencià, Antoni Royo, palesa que la resposta de Renfe al cas suposa “un gravíssim i intolerable desconeixement de la normativa aplicable” i insta que l’operadora revise la queixa de l’usuari per tal que reba una resposta ajustada a dret.  

El cas d’Enric no és l’únic del qual té constància Plataforma per la Llengua. L’ONG del Valencià ha registrat i denunciat desenes de casos de discriminacions de Renfe als valencianoparlants. Algunes, perpetrades directament pels mateixos empleats, d’altres, en forma de megafonia o bitllets únicament en castellà. Recentment, un usuari dels trens Alvia i Euromed de Barcelona a València posà en coneixement de l’entitat que els bitllets només són en castellà. El mateix ocorre amb la senyalització interna dels trens, la carta de la cafeteria i els comunicats puntuals per megafonia. Les lleis vigents obliguen Renfe a oferir aquestes comunicacions també en valencià. En les diverses reclamacions a l’operadora ferroviària, Plataforma per la Llengua recorda que els drets lingüístics formen part dels drets dels consumidors i usuaris i que l’empresa té l’obligació d’acomplir-los. 
Més informació al web: https://bit.ly/CasXàtiva